Avec ConviSAV *, lorsqu'un client rapporte un appareil en panne (informatique, électroménager, téléphonie, matériel électrique ou médical, horlogerie, etc.), il est possible de suivre précisément cet appareil lors de son traitement en atelier, puis de prévenir automatiquement (par fax, SMS, email, etc.) le client que son devis est prêt ou que sa réparation est terminée. ConviSAV * gère également les appareils apportés par les donneurs d'ordre (grands magasins...), ainsi que la sous-traitance.
Nous avons vu de quelle manière il fallait s'y prendre pour identifier un appareil à réparer et indiquer le type de panne dans la fiche de réparation, d'autres types d'informations peuvent-ils être saisis dans cette fiche ?
En bas de la fiche de réparation, diverses informations peuvent être indiquées : devis demandé par le client, plafond de réparation (montant maximal que le client est prêt à payer pour la réparation), etc.
Il est aussi possible d'indiquer que le client doit être prévenu quand le devis et/ou la réparation seront prêts.
ConviSAV * intègre d'ailleurs des procédures automatiques permettant de prévenir le client. Ce dernier pourra ainsi être automatiquement prévenu par email, SMS, ou fax, que son devis et/ou sa réparation sont prêts.
Est-ce qu'il est possible de prendre un acompte lors du dépôt d'un appareil à réparer ?
Oui, dans ConviSAV *, on appelle cela un montant de prise en charge. Cette notion permet d'éviter qu'un client dépose un appareil et ne revienne jamais le chercher !
Plusieurs types de prises en charge peuvent être préenregistrés ("prise en charge atelier", "prise en charge domicile", etc.) avec chacun un montant prédéfini, mais il est aussi bien sûr possible de saisir un montant de prise en charge libre.
Ce montant de prise en charge, que le client devra payer lors du dépôt de son appareil, sera déduit du montant total de la facture lorsque le client devra payer la réparation, c'est donc un acompte sur la réparation.
La fiche de réparation intègre aussi des informations sur la garantie de l'appareil (pièces et/ou main d'oeuvre), la date prévue de récupération de l'appareil, le nom de la personne qui a pris en charge l'appareil, le prêt éventuel d'un appareil de remplacement, une demande d'impression automatique d'étiquette de suivi pour l'appareil à réparer, etc.
Enfin, l'utilisateur pourra indiquer si la réparation est demandée par un donneur d'ordre. C'est très utile par exemple pour les centres de réparation qui travaillent avec de grands magasins, ces derniers leur sous-traitant les réparations.
Dans ce cas, le grand magasin est appelé "donneur d'ordre", c'est lui qui sera facturé, mais chacune de ses réparations sera traitée individuellement, tenant compte de la garantie et des coordonnées du client final.
Le centre de réparation peut lui-même sous-traiter une partie de ses réparations, il fera donc office là d'intermédiaire ou de "boîte aux lettres". ConviSAV * gère aussi cette particularité.
Une fois que l'appareil a été enregistré dans la fiche de réparation, comment le suivi de l'appareil est-il effectué dans le logiciel ?
Grâce à la fonction "Suivi des réparations". C'est ici que l'on gérera tout le suivi des réparations faites en atelier.
Une fois que vous avez cliqué sur "Suivi des réparations", il est déjà possible de lister toutes les opérations de réparation selon leur état.
On pourra ainsi demander à afficher toutes les réparations en attente (appareils reçus mais non encore traités), les réparations avec devis demandé, les réparations avec devis effectué, les réparations avec devis accepté, les réparations terminées, les réparations terminées mais pour lesquelles il faut prévenir les clients concernés, les réparations sous-traitées, les réparations apportées par un donneur d'ordre, etc.
Si l'on double-clique sur une des réparations de la liste, la fiche de réparation s'ouvre à l'écran.
⬇︎ Fiche du logiciel :
⬇︎ Compléments et comparatif avec d'autres logiciels :
- Suivi des appareils en S.A.V.
- Suivi des appareils en S.A.V. en atelier (suivi de S.A.V.)
- Impression d'une étiquette à code-barre unique à coller sur l'appareil à réparer (suivi de S.A.V.)
- Impression automatique d'une étiquette de suivi de S.A.V.
- Fiche de réparation (suivi de S.A.V.)
- Vérification que l'appareil à réparer est toujours sous garantie (suivi de S.A.V.)
- Gestion des devis de réparation d'appareil
- Montant maximal que le client est prêt à payer pour sa réparation
- Possibilité de prévenir le client une fois que son devis de réparation est prêt (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir le client une fois que sa réparation est prête (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir automatiquement le client par email que son devis de réparation est prêt (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir automatiquement le client par SMS que son devis de réparation est prêt (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir automatiquement le client par fax que son devis de réparation est prêt (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir automatiquement le client par email que sa réparation est prête (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir automatiquement le client par SMS que sa réparation est prête (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prévenir automatiquement le client par fax que sa réparation est prête (suivi de S.A.V.)
- Possibilité de prendre un acompte (ou montant de prise en charge) lors du dépôt d'un appareil à réparer
- Définition de plusieurs types de prise en charge (avec montant) (suivi de S.A.V.)
- Gestion des garanties
- Gestion de la garantie dans la fiche de réparation (suivi de S.A.V.)
- Gestion de la date de récupération de l'appareil en réparation (suivi de S.A.V.)
- Prêt d'un appareil de remplacement (suivi de S.A.V.)
- Gestion des appareils à réparer apportés par un donneur d'ordre (suivi de S.A.V.)
- Sous-traitance des appareils à réparer (suivi de S.A.V.)
- Liste des réparations en cours, en attente, ou terminées (suivi de S.A.V.)
